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Garantía

Garantía

Todos nuestros artículos cuentan con 30 días garantía contra defectos de fabricación vigente desde la fecha de compra.

Las condiciones para que un producto entre en garantía son:

  • El producto debe llevar nuestro sticker de seguridad.
  • Debes tener tu comprobante de pago original.
  • El producto no debe estar roto, golpeado, rayado, mojado ni haber sido sumergido en líquidos.
  • Debes contactarnos desde el correo electrónico con cual realizaste la compra original.
  • Debes haber comprado el producto directamente con nosotros, no hacemos validas garantías por compras a terceros.

Procedimiento:
Para solicitar una garantía escríbenos un email con asunto: solicitud de garantía, indicando tu fecha de compra, adjuntando tu comprobante de pago y con una breve descripción del problema sucedido, nosotros analizaremos tu caso con nuestros técnicos y te responderemos si procede o no la solicitud de garantía, es posible que te solicitemos fotos del producto, esta etapa es un primer filtro y no garantiza que la garantía vaya a proceder. Simplemente consiste en decirte si vale o no la pena que retornes el articulo para su inspección física.

En caso que si aplique la solicitud de garantía te lo notificaremos por email y deberás retornar el artículo con porte pagado y agregar una nota de papel en donde indique el reporte de la falla especifico, datos del comprador y nombre de su vendedora, esto se debe enviar a la siguiente dirección:

Experto en Laptops
Av. Aguascalientes Norte #517
Col. Bosques del Prado Sur
Aguascalientes, Aguascalientes
C.P. 20130

Así mismo debes notificarnos por email el número de rastreo con el cual estas enviando el producto para su revisión, nosotros al recibir el producto lo analizaremos físicamente y determinaremos el motivo de la falla, en caso que sea error de fábrica y no haya transcurrido más de 1 mes desde la fecha de compra, entonces nosotros te enviaremos otro producto igual o similar sin costo extra.

Para los casos en los que la falla sea reportada en un periodo mayor a un mes desde que se realizó la compra, entonces deberás pagar otro envío para poder recibir la reposición del artículo. En caso que no desees reposición del artículo y desees que se realice el reintegro o devolución del dinero, esta se realizara por el precio del artículo únicamente, en ningún caso se realizara devolución de costos de envío ya que estos ya fueron utilizados por la paquetería.

En caso que la falla reportada por el comprador no sea real y/o no concuerde con lo mencionado en su reporte, habrá una penalización por del 20% al 40% dependiendo del caso y únicamente se procederá con el reintegro de la diferencia restante del precio del artículo, en estos casos no aplicara cambio de producto.

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